Información sobre nuestras Condiciones Generales

El acceso y uso de este sitio web, incluyendo los productos y servicios que en el mismo se ofrecen, están sujetos a las siguientes condiciones:

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Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de 18 años y está obligado a proporcionar datos fidedignos que permitan el procesamiento correcto de su compra.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El 25 de mayo de 2018 el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entra en vigor en la Unión Europea. Para cumplir con sus nuevos requisitos, actualizamos nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Al utilizar nuestros servicios a partir de la fecha antes mencionada, estará de acuerdo con estas actualizaciones.

Haga clic AQUÍ para leer la política de privacidad en su totalidad.


COOKIES

¿Qué son las cookies y para qué se usan?

Una cookie es un pequeño archivo de datos que se envía al ordenador del cliente y que se guarda en su disco duro.

Cuando se crea una cuenta en nuestro sitio web, se crea una cookie en el ordenador del cliente que permita la autentificación automática cada vez que el cliente visita nuestro sitio web.

Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente durante la sesión de compra. Si el ordenador del cliente no permite el uso de cookies, no será posible utilizar este sitio web.

 

SEGURIDAD

Tienda Poppers utiliza uno de los sistemas de compras por Internet más seguros y realiza un esfuerzo constante para mejorar su software con el fin de ser capaz de ofrecer el máximo nivel de seguridad posible a sus clientes.

Utilizamos un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, que garantiza nuestra identidad, así como el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de codificación de los datos transmitidos.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y el contenido disponible a través de este sitio web pertenecen a Tienda Poppers, y tienen licencia y están protegidos por leyes y tratados mundiales. Todos los derechos están reservados a Tienda Poppers y sus proveedores.

El contenido de este sitio web se pueden almacenar, imprimir o presentar de otro modo solo para su uso personal.

La publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier soporte, de cualquier contenido de este sitio web, está prohibida, al igual que su vinculación a cualquier negocio o empresa.

 

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de crédito "HIPAY" o "PAYSITE-CASH"

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas la transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.

¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?

Tienda Poppers utiliza un innovador mecanismo de detección y prevención de acciones fraudulentas. Esta solución permite verificar la autenticidad de los pagos efectuados en Internet, salvaguardando, al mismo tiempo, la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como la identificación de los mismos.

Este grado de seguridad es posible con la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones realizadas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, Tienda Poppers se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

3D Secure

3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en Internet y posibilitar la autentificación del titular de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la misma. Al efectuar un pago en una tienda online, se activa un procedimiento que verifica si la tarjeta de crédito utilizada es válida. Si es así, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.

El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación "Verified by Visa" y por Mastercard, con la designación "SecureCode".

¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta de crédito?

Después de seleccionar la opción de pago con Hipay o Paysite-cash, tarjeta de crédito y hacer clic en 'Confirmar pedido', el cliente será dirigido a la plataforma de pago Hipay donde deberá indicar los datos requeridos de su tarjeta de crédito, tales como el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, al hacer clic en el botón 'Valido mi pago' dará inicio a la transacción.

Si el pago no es aceptado, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En ese caso, se recomienda intentar realizar de nuevo la operación. Si el problema persiste, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información al respecto.

Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier razón, resultase necesario cancelar el pedido, ya sea total o parcialmente, le reembolsaremos el importe segun la seguiente condición: El cliente solo puede cancelar un pedido con pago por Paysite-cash hasta las 16h (de lunes a viernes) del mismo día laboral que ha hecho el pedido. Después de las 16h es imposible cancelar.

La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente después de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de reembolso.

Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitarle información adicional para facilitar la validación del pago. Si se realiza una solicitud de este tipo, pero no obtenemos una respuesta en el plazo de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido y procederemos al reembolso del pago.

Atención: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas por conversión de divisas. Tienda Poppers es totalmente ajena a este procedimiento y no acepta responsabilidades por ello.

Transferencia bancaria

En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Titular: José Gustavo Correia de Oliveira

NIB: 0018 0000 37509652001 03

Número de Cuenta: 000037509652001

Banco: Santander

IBAN: PT50 0018 000037509652001 03

BIC/SWIFT: TOTAPTPL

País: Portugal

Es muy recomendable indicar el número de pedido en las observaciones de la transferencia bancaria y enviar un comprobante de la misma a nuestro departamento de atenciónal cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido.

Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.

Los productos se reservarán durante 6 días. Si Tienda Poppers no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.

 

Contra Reembolso

Si el cliente opta por pagar a contra reembolso, el pago se efectuará en el momento de realizarse la entrega del pedido (El mensajero de NACEX le pedirá  antes de hacer la entrega del paquete.).

El pago debe realizarse en efectivo y con el importe exacto, ya que los mensajeros no están obligados a disponer de cambio. Si el importe pagado es superior al valor del pedido, el cliente podría perder esa diferencia.

Tienda Poppers sólo enviará un pedido a contra reembolso al cliente tras confirmarse que el anterior pedido a contra reembolso fue tramitado correctamente.

Si un cliente realiza dos pedidos contra reembolso en el mismo día y no fuese posible juntar los dos debido a que la suma de ambos supera el valor máximo permitido para un pedido, el segundo pedido solo podrá enviarse tan pronto como el primero se entregue correctamente, y así sucesivamente.

Contra reembolso tiene un cargo suplementar de 3,00€ para pedidos hasta 100,00€ y a partir de 100,00€ un cargo suplementar de 3% del total del pedido.

Esta forma de pago está disponible solamente para entregas en España peninsular y Islas Baleares.

 

ENVÍO

Tienda Poppers procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 16 horas y siempre que utilice una de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, Hipay o contra reembolso*.

Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria o a través de cajero automático*, solo podremos enviar el pedido una vez que tengamos la confirmación del pago por parte de nuestro banco, trámite que puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se ha emitido la transacción.

* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".

Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través del Servício al cliente. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

 

ENTREGA

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido. 

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes y entre las 9h y las 13h al sabado. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Tienda Poppers, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

En el caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la entrega en la dirección indicada, el procedimiento será el siguiente:

 

Correos: dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Tienda Poppers.

Nacex o MRW: si posible (si el mensajero ha acceso) dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de Nacex o MRW para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Tienda Poppers.

Se resalta que la entrega estimada es en 24 horas (según condiciones), sin embargo no somos responsables por retrasos en las entregas de los pedidos pues son realizadas por empresas de transporte y no por nosotros.

MRW Sabado: Tenemos disponible entrega al sabado entre las 9h y las 13h (servicio de entrega solo con MRW). Si el clientesi desea entrega al sabado debe seleccionar esto servicio cuando hace el pedido. La entrega es entre las 9h y las 13h y las condiciones de entrega son las mismas, como se describió anteriormente.

 

DHL, TNT o DPD: dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de DPD para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Tienda Poppers.

NOTA IMPORTANTE: El cliente elige la empresa transportista al realizar el pedido, sin embargo, Tienda Poppers tiene la libertad de cambiar a otra compañía en caso de que exista esa necesidad.

PLAZOS DE ENTREGA

NACEX: 1 día laboral (24h segun condiciones *) para España península y Baleares.

* Condiciones para entrega en 24h (1 día laboral): los pedidos formulados antes de las 16h de la tarde, se entregarán al día siguiente excepto sábados, domingos y días festivos. Los pedidos formulados los viernes antes de las 16h se entregarán el lunes siguiente, y los formulados después de las 16h de viernes, el martes.

MRW: entrega prevista en 1 a 2 días laborables para España península.

DHL: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.

TNT: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.

DPD: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 3 a 6 días hábiles (países EU).

 

España peninsular y Baleares

Las entregas en España peninsular son efectuadas por Nacex o MRR y en Baleares por Nacex o DHL.

Una vez efectuada la expedición del envío, garantizamos un plazo de entrega de 1 día laboral con Nacex y de 1 a 2 días laborales con MRW, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.

 

Islas Canarias

Las entregas en las islas Canarias son efectuadas por Correos.

El tiempo de tránsito de los envíos a las islas Canarias es de 5 a 15 días hábiles. Todos los productos enviados a las islas Canarias son sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la aduana durante el tiempo que las autoridades locales estimen necesario antes de ser liberados. Ello significa que Tienda Poppers no puede garantizar un plazo de entrega. La tramitación del despacho aduanero correspondiente al pedido del cliente puede conllevar la presentación de documentación complementaria y/o el pago de tasas aduaneras adicionales. Tienda Poppers no es responsable en ninguna de estas situaciones.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).

 

Envíos Internacionales

Las entregas fuera de la EU son efectuadas por Correos.

El tiempo de tránsito de los envíos depiende de cada país y son de 3 a 15 días hábiles. Los productos enviados pueden ser sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la aduana durante el tiempo que las autoridades locales estimen necesario antes de ser liberados. Ello significa que Tienda Poppers no puede garantizar un plazo de entrega. La tramitación del despacho aduanero correspondiente al pedido del cliente puede conllevar la presentación de documentación complementaria y/o el pago de tasas aduaneras adicionales. Tienda Poppers no es responsable en ninguna de estas situaciones.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).

No nos resposabilizamos por retenciones aduaneras.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

  • peso real y volumétrico del pedido (el que sea mayor);
  • valor del pedido (se dispondrá de al menos una opción de entrega gratuita para pedidos de valor igual o superior a 150,00€ para España Península y Baleares);
  • las tarifas de las empresas de envíos que se actualizan periódicamente.
 

Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.

 

PEDIDOS DEVUELTOS

En el caso de que un pedido prepagado sea devuelto a Tienda Poppers por razones no imputables a Tienda Poppers o a la empresa de transportes, el cliente podrá solicitar su reembolso o un pedido de sustitución. Los pedidos prepagados son aquellos cuyo pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria.

Si el cliente desea recibir el reembolso, debe indicarnos si prefiere que sea mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido o si prefiere un cupón descuento para aplicar en un pedido posterior. En el caso de que la forma de pago original haya sido mediante cajero automático o transferencia bancaria, el cliente deberá indicar los datos de la cuenta bancaria para poder realizar adecuadamente el reembolso. Los costes de envío y devolución serán deducidos del valor del reembolso.

En caso de que el cliente prefiera el envío de un nuevo pedido, con las mismas condiciones del pedido original (p.ej. cantidades y precios, gastos de envío y ofertas), el cliente deberá realizar un pago adicional de 5,90€ para cubrir los gastos logísticos y administrativos asociados a esta nueva expedición. Este pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria, y deberá enviarse comprobante de pago a nuestro Servíco al cliente, geral@tiendapoppers.com. Recomendamos que el cliente indique el número del pedido devuelto así como el nombre del titular de la cuenta bancaria desde la que se ha efectuado la transferencia para que podamos identificar el pago más rápidamente.

Los datos necesarios para realizar el pago por transferencia bancaria son los siguientes:

Titular: José Gustavo Correia de Oliveira

NIB: 0018 0008 04640693020 46

Número de Cuenta: 000804640693020

Nombre del Banco: Santander Totta

IBAN: PT50 0018 000804640693020 46

BIC/SWIFT: TOTAPTPL

País: Portugal

 

Si el cliente seleccionó para el pedido devuelto la forma de pago a contra reembolso, y desea realizar un nuevo pedido a contra reembolso, deberá depositar 5,90€ en nuestra cuenta bancaria en concepto de gastos de envío y devolución generados por el pedido devuelto. Los datos bancarios requeridos son los indicados anteriormente. Recomendamos que el cliente indique el número del pedido devuelto así como el nombre del titular de la cuenta bancaria desde la que se ha efectuado la transferencia para que podamos identificar el pago más rápidamente. Si el cliente opta por realizar un nuevo pedido pagando previamente mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de a contra reembolso, no será necesario que efectúe el pago de 5€ y su pedido será procesado y enviado de forma normal.

Si la empresa de transportes es responsable de la entrega fallida y la devolución del pedido, independientemente de la forma de pago seleccionada, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será investigada por la empresa de transportes. Si el problema en la entrega del pedido se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, rogamos que nos envíen un comprobante de la dirección adjunto a la reclamación (p. ej. factura de gas, agua o luz).

La solución que Tienda Poppers ofrecerá al cliente dependerá de la respuesta proporcionada por la empresa de transportes. Por ello, en los casos de reclamaciones relativas al servicio de transporte, solo podremos ofrecer una solución al cliente una vez que hayamos obtenido una respuesta por parte de la empresa de transportes. Si la empresa de transportes asume la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos solicitados inicialmente aún están disponibles, propondremos al cliente el reenvío del pedido sin costes adicionales. Si el pedido original hubiese sido pagado mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de sustitución, el cliente podrá optar también por un reembolso completo. Si la empresa de transportes no asume la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o pedido de sustitución quedará sujeto a los términos indicados anteriormente en relación a los pedidos devueltos por razones ajenas a Tienda Poppers o a la empresa de transportes.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente solo puede cancelar el pedido directamente en su cuenta si el pedido aún no se ha pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, el cliente simplemente puede acceder a su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". En la columna de "Historial de pedidos", el cliente puede seleccionar el pedido que quiere cancelar y aparecerá toda la información sobre el mismo en la columna "Datos del pedido". En la parte inferior de esta sección de detalles del pedido (quizás sea necesario desplazarse hacia abajo), puede nos enviar una mensaje con la frase "Cancelar pedido". Una vez cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de la cancelación.

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre intacto, sellado, completo y dentro del paquete original. El paquete no puede haber sido dañado o alterado. El cliente debe asegurarse de que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso (a través de la forma de pago original o mediante un cupón).

Corresponde al cliente enviar el (los) artículo(s) por correo certificado a la siguiente dirección:

TP de José Gustavo Correia de Oliveira

Rua Santa Margarida 107 - 3

4710-306 Braga

Portugal

Si el cliente vive en un Estado miembro de la Unión Europea (excepto islas), puede optar por nuestro servicio de recogidas. En este caso, además de proporcionar el número del pedido y la descripción o el número de referencia del producto que desea devolver, debe también indicar un día y lugar de recogida cuando contacte con nuestro servicio al cliente. Las recogidas pueden ser fijadas de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas. No obstante no es posible fijar una hora específica para efectuar la recogida, solo una fecha. Si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada, no se realizará un nuevo intento de recogida. El coste de cada recogida es de 5,90€ que se deducirán del valor del reembolso. No se pueden recoger artículos de otros pedidos en esa misma recogida.

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes, prendas de ropa interior o de baño.

Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.

CAMBIOS

No realizamos cambios de artículos enviados a Estados no miembros de la Unión Europea o a islas. No obstante los clientes que viven en Estados no miembros de la UE o en islas, pueden devolver los artículos que deseen y recibir el reembolso correspondiente. Para más información al respecto, por favor consulte todos los detalles facilitados previamente en la sección "Devoluciones".

En cuanto a los artículos enviados a Estados miembros de la UE, solo se realizan cambios de tamaño, número y/o color de artículos de ropa y calzado con el mismo número de referencia. En tales casos, el cambio y la entrega del nuevo artículo son completamente gratuitos.

Si el artículo ya no está disponible en nuestra tienda en el tamaño, número y/o color deseado, el cliente recibirá el reembolso del mismo ya que no se podrá efectuar el correspondiente cambio. En este caso, se consideraría como una devolución, por lo que el coste de la recogida será deducido de la cantidad a reembolsar.

Si el cliente desea realizar el cambio de un artículo de ropa o calzado por otro artículo con un número de referencia diferente, recibirá el reembolso del artículo comprado y tendrá que realizar un nuevo pedido. Al igual que en el caso anterior, esto se considerará una devolución y por lo tanto, los gastos derivados de la recogida serán deducidos de la cantidad a reembolsar.

Si el cliente desea cambiar uno o más artículos de ropa o calzado por un tamaño, número y/o color diferente, dispone de 14 días contados desde la fecha en que recibe el artículo original para ponerse en contacto con nuestro servicio de Helpdesk. El cliente tendrá que especificar el número de pedido, la descripción o el número de referencia del producto y proporcionar una fecha y lugar de recogida. El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, no es posible fijar una hora específica, sólo la fecha.

Si el cliente no se encontrase en casa en la fecha acordada para la recogida, no se realizará ningún otro intento y el coste de la recogida será a cargo del cliente.

El cliente debe asegurarse de que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones dentro de los 28 días siguientes a la recepción del artículo.

Solo se puede realizar un cambio gratuito por pedido realizado. El cliente no podrá realizar el cambio de un mismo artículo dos veces. El artículo podrá ser devuelto, pero si el cliente optase por hacerlo a través de nuestro servicio de recogidas, el importe de la misma será deducido de la cantidad a reembolsar.

No realizamos cambios de productos incompletos o dañados, productos sin el envase y/o etiqueta original ni tampoco de productos que presenten signos de uso. Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en la caja del artículo devuelto, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo(s) de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de esta recogida.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Tienda Poppers hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo Tienda Poppers tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.

Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma.*

Si el método de pago escogido es contra reembolso, cajero automático o transferencia bancaria, solicitaremos al cliente los datos de la cuenta en la que desea recibir el reembolso.*

* Se ha de tener en cuenta que los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".

El cliente puede también escoger la opción de ser reembolsado mediante cupón descuento, independientemente del método de pago utilizado en el pedido original.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

En el caso de que Tienda Poppers fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).

No obstante, si en un pedido de varios productos solo uno de ellos es defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.

 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan productos cuya información era errónea, incluyendo precios y ofertas.

El rechazo de un pedido puede también deberse entre otras a las siguientes razones:

  • Falta de existencias de un producto;
  • Imposibilidad de obtener la autorización del pago;
  • Pedidos considerados fraudulentos.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias.

Si el cliente realiza el pedido seleccionando el método de pago a contra reembolso y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, este será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación.

Si el cliente realiza el pedido seleccionando como método de pago tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, nos pondremos en contacto con el cliente para que elija que acción quiere que realicemos.* Al cliente se le ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Sustituir el producto por otro producto del mismo valor;
  • Sustituir el producto por un producto diferente de valor inferior y reembolsar la diferencia mediante un cupón descuento;
  • Sustituir el producto por un producto diferente de valor inferior y reembolsar la diferencia a través del método de pago original;
  • Retirar el producto del pedido y reembolsar el valor del mismo mediante un cupón descuento. Se enviarán los productos restantes;
  • Retirar el producto del pedido y reembolsar el valor del mismo a través del método de pago original. Se enviarán los productos restantes;
  • Cancelar el pedido y reembolsar la cantidad total mediante un cupón descuento;
  • Cancelar el pedido y reembolsar la cantidad total a través del método de pago original.
 

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mantener las máximas condiciones de seguridad de la información sobre el pedido y el método de pago utilizado por el cliente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir en caso de que terceros tengan acceso no autorizado a cualquier información que el cliente pueda proporcionar al acceder o realizar un pedido en nuestro sitio web.

Tienda Poppers se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa.

Los pagos siempre se realizan en euros, aunque los precios pueden aparecer en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar tasas de conversión de divisas. Tienda Poppers no tiene ningún tipo de control sobre esta práctica y por tanto declina cualquier responsabilidad sobre la misma.

* Se ha de tener en cuenta que no todos los métodos de pago mencionados anteriormente están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".

Los productos, información, servicios y otros contenidos disponibles en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información, correo electrónico, servicio o contenido facilitado en cualquier sitio enlazado, se proporcionan a título meramente informativo para facilitar posibles consultas con profesionales de la salud en relación a tratamientos. La información disponible en este sitio web, así como en los sitios enlazados, incluyendo, entre otros, la información relativa a problemas médicos o de salud, productos y tratamientos, se facilita únicamente de forma resumida o sintetizada. Esta información no pretende sustituir los consejos del médico del cliente u otro profesional de la salud, ni las indicaciones que constan en las etiquetas, envases y prospectos de los productos. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio disponible en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información o servicio disponible en cualquier sitio enlazado, el cliente debe consultar a un profesional de la salud.

El cliente no debe emplear la información de este sitio web para el diagnóstico o tratamiento de cualquier problema de salud, así como para la prescripción de cualquier medicamento u otro tratamiento. El cliente debe consultar siempre a su médico o a otro profesional de la salud y debe leer cuidadosamente toda la información facilitada por el fabricante del producto, así como las indicaciones que constan en la etiqueta, envase y prospecto de éste, antes de tomar cualquier medicamento o suplemento dietético, herbal u homeopático, antes de comenzar cualquier dieta o programa de ejercicios o antes de iniciar cualquier tratamiento para un problema de salud. Cada persona es diferente y la forma en que un individuo reacciona a un producto determinado puede diferir considerablemente a la de otras personas.

Salvo que se indique lo contrario en este sitio web, Tienda Poppers no avala ningún producto o servicio específico ofrecido, publicitado o vendido en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto o servicio ofrecido, publicitado o vendido en o mediante cualquier sitio enlazado. Tienda Poppers no se hace responsable de cualquier producto o servicio vendido en o mediante este sitio web, ni de cualquier reclamación sobre calidad o eficacia efectuada en o mediante este sitio web, incluyendo aquéllas efectuadas en o mediante cualquier sitio enlazado. Por lo tanto se advierte al cliente de que otros sitios web en internet, incluyendo, entre otros, sitios enlazados y sitios que enlazan a éste, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar de carácter ofensivo o inapropiado; o que son inexactos, falsos, inverosímiles o engañosos; o que son difamatorios, calumniosos, infringen los derechos de otras personas o son de algún modo ilegales. Tienda Poppers declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad por el contenido, la legalidad, la decencia o la exactitud de la información, así como por cualquier producto y servicio que aparezca en cualquier sitio enlazado o sitio que enlace a éste.

 

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros ya que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Si, por cualquier razón, un cliente no está satisfecho con nuestros servicios, o desea sugerir mejoras, le agradeceríamos que dedique unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y envíe un mensaje a nuestro servicio al cliente.

Nos gustaría advertir a nuestros clientes que si la reclamación está relacionada con un pedido específico, disponen de 14 días a contar desde la fecha en que han recibido el producto para ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente y notificarnos el problema.

En caso de que el cliente haya recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente del que solicitó en su pedido, le será requerido que proporcione un vídeo (o fotos, dependiendo del caso en particular), que demuestre claramente el problema que dio origen a la reclamación.

 

GARANTÍA

Uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a servicios y bienes que se corresponden con los adquiridos y que los mismos dispongan de una garantía de funcionamiento correcto. Por lo tanto, Tienda Poppers garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto para los productos perecederos), ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
  • Cambio por un producto idéntico;
  • Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente;
  • Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.

 

Para ejercer su derecho de garantía, será necesario que el cliente presente una reclamación sobre nuestros servicios a través de los medios establecidos en los términos y condiciones de la venta, y devuelva el producto defectuoso o que no se corresponda con el artículo comprado.

Nuestro equipo del servicio al cliente analizará el artículo correspondiente para comprobar la validez de la garantía del artículo objeto de la reclamación por parte del cliente. No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:

  • El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
  • El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
  • Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
  • Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.
 

Después de haber inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado de la decisión relativa a su reclamación.

En los casos en que el ejercicio de la garantía resulte aplicable, Tienda Poppers promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible, hasta un máximo de 30 días contados desde el día de la confirmación por escrito indicando que el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de garantía.

El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de la forma de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del cliente.

GARANTÍA POPPERS

Las reclamaciones de poppers defectuosos deben ser hechas en el mismo día en que el cliente recibe su paquete. La reclamación debe ser hecha al geral@tiendapoppers.com con el envío de photos para se quedar registrado.

ENVÍO


Tienda Poppers toma todas las precauciones posibles para garantizar el stock disponible en el momento en que se realiza la compra. Sin embargo, existe la posibilidad de que razones técnicas u operativas, o incluso un error humano, puedan hacer que sea imposible satisfacer la solicitud del cliente. Siempre que el artículo seleccionado por el cliente esté agotado o ya no esté en producción, se propondrán las siguientes soluciones al cliente, en el mismo orden que se muestra:
- Esperando hasta que el modelo comprado vuelva a estar disponible
- Reemplazo por un modelo diferente con las mismas características

En caso de que no se pueda cumplir ninguna de las opciones anteriores, y siempre que no haya pérdidas importantes por parte del vendedor, el reemplazo por un modelo en una clase de producto superior
Terminación del contrato

ENTREGA

Los pedidos realizados a través de Tienda Poppers se enviarán en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

El equipo se entrega en el nivel de la planta baja. Se requiere la cooperación del destinatario en caso de que el paquete en cuestión sea difícil de mover, pesado o si la ruta entre la ubicación del vehículo de transporte y la dirección del cliente contiene obstáculos o factores que complican la entrega.

Antes de la entrega, se contactará al destinatario para que se pueda planificar la entrega. En ese momento, le corresponde al cliente verificar si se requiere asistencia humana adicional con la descarga y el transporte.

Siempre que se reciba un paquete abierto o dañado, esto se debe describir en detalle en el momento de la entrega, en el campo de reservas en el conocimiento de embarque.

DEVOLUCIONES

El cliente tiene 14 días, el término definido por la ley de garantía, para exponer su insatisfacción con el equipo comprado y solicitar su devolución.

Devolver el artículo requiere que sea debidamente desmontado y embalado en el embalaje original, dentro de los mismos moldes en los que el artículo fue embalado en el momento de la entrega.

Se realizará una deducción del 10% del importe a reembolsar siempre que el equipo a devolver no cumpla con las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, o en caso de daños en el embalaje exterior.

El equipo solo será recuperado por Tienda Poppers luego de verificar que todos los componentes necesarios están presentes y en buen estado. Después de la validación de la devolución, se creará crédito en nombre del cliente.

El proceso de verificación, validación y reembolso de una devolución es llegar a su conclusión dentro de los 15 días posteriores al retiro.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Si el equipo que se entregó junto con el conocimiento de embarque presenta un daño aparente aparente, carece de piezas, o de alguna otra forma no corresponde a lo ordenado, el consumidor tiene derecho a una solución que es gratuita, por medio de ya sea reparación o reemplazo, o a la terminación del contrato.

Al cliente se le otorgan 3 días hábiles, de los cuales el día de la entrega cuenta como el 1 °, para presentar la queja respectiva. Esta queja se debe presentar por escrito, utilizando la página de contacto del Servicio de soporte al cliente de Tienda Poppers, o poniéndose en contacto con este servicio por teléfono.

Es responsabilidad del cliente proporcionar toda la evidencia que respalde las anomalías o defectos encontrados, y proporcionar toda la información necesaria para completar el formulario de solicitud de asistencia.

DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN

Según el Decreto-Ley no. 24/2014 del 14 de febrero, el consumidor tiene 14 días después de recibir la mercancía para proceder con la rescisión del contrato y la devolución de la mercancía. Para ello, el consumidor debe comunicar a Tienda Poppers la decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico, en este último caso a la dirección de correo electrónico geral@tiendapoppers.com o use este formulario (haga clic para acceder).

El derecho de libre resolución se ejercerá mediante el envío de la comunicación a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 14 días. Es responsabilidad exclusiva del consumidor demostrar que ha ejercido el derecho de resolución libre dentro del plazo legal establecido.

El consumidor debe, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que comunicó su decisión de rescindir el contrato, devolver y entregar los productos a la tienda donde los compró.

En caso de finalización, es responsabilidad exclusiva del consumidor asumir el costo de devolución de los bienes.

En caso de rescisión del contrato, todos los pagos realizados (con la excepción de los costos adicionales que resulten de la elección de un método de envío distinto del modo de envío normal menos costoso ofrecido por nosotros) se reembolsarán, en cualquier caso, sin indebida retrasar.

Tienda Poppers puede retener el reembolso mientras no se reciban los bienes o mientras el consumidor no proporcione una prueba irrefutable de la devolución de los bienes.

Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la resolución dará lugar a un doble retorno, sin perjuicio del derecho del consumidor a compensación por daños a la propiedad y no a la propiedad.

El consumidor debe conservar los bienes para poder devolverlos en las condiciones de uso adecuadas.

El ejercicio del derecho de libre resolución no perjudicará el derecho del consumidor a inspeccionar, con la debida diligencia, la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El consumidor será responsable de la depreciación de los bienes si la manipulación llevada a cabo para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes excede el manejo normalmente aceptado en las tiendas.

Con el ejercicio del derecho de resolución, el precio pagado será reembolsado al consumidor menos el monto correspondiente a la depreciación.

Si la depreciación es total, no hay lugar para ningún reembolso.

EXCLUSIÓN DE LA DERECHO DE RESOLUCIÓN GRATUITA

No hay derecho a resoluciones de contrato gratuitas en las siguientes situaciones:
- suministro de productos sellados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abren después de la entrega;
- suministro de grabaciones de audio o video selladas o software sellado, cuando el consumidor haya eliminado el sello de inviolabilidad después de la entrega;
- suministro de un periódico, publicación periódica o revista, a excepción de los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones;

Sin perjuicio del ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de los bienes de consumo, los siguientes tipos de productos están excluidos del derecho de resolución libre:
• Productos cosméticos, de belleza y cuidado personal, ropa interior, suplementos alimenticios, vitaminas, productos para uso íntimo.
• Grabaciones de audio y video, discos y programas de computadora a los cuales el consumidor ha eliminado el sello de garantía de inviolabilidad.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el Decreto-Ley no. 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley no. 84/2008 del 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse de una garantía de 2 años contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la ley portuguesa y, para la resolución de cualquier disputa, la jurisdicción del Distrito de Braga es competente, con renuncia a cualquier otra.

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución de Disputas del Consumidor:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

En el caso del litigio en línea del consumidor, el consumidor puede usar un sistema de resolución de disputas (RLL) en línea, una plataforma ODR, que tiene el poder de resolver disputas con respecto a las obligaciones contractuales resultantes de los contratos de venta o servicios en línea.

Accede AQUI a la Plataforma Electrónica para la Resolución Alternativa de Disputas en contratos de venta o servicios en línea.

Para Quejas - geral@tiendapoppers.com
Más información en Portal do Consumidor www.consumidor.pt/